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FAQ

 

TARIFS EXPÉDITION ET DÉLAI DE LIVRAISON

 

  • France Metropolitaine - Gratuit (12-18 jours ouvrables)
  • Suisse - Gratuit (15-22 jours ouvrables)
  • Belgique - Gratuit (25 jours ouvrables)
  • Portugal - 3,90€ (20-35 jours ouvrables)
  • Espagne - 3,90€ (20-35 jours ouvrables)
  • Italie - 2,90€ (27-55 jours ouvrables)
  • Canada - 3,90€ (15-30 jours ouvrables)
  • Angleterre - 2,90€ (20-40 jours ouvrables)
  • Luxembourg - 3,90€ (22 jours ouvrables)
  • Croatie - 3,90€ (14-22 jours ouvrables)
  • Slovenie - 3,90€ (16-25 jours ouvrables)
  • Inde - 2,90€ (18-28 jours ouvrables)
  • Algérie - 3,90€ (37-59 jours ouvrables)

 

RETOUR / REMBOURSEMENT

 

Comment puis-je retourner un article ? 

Nous sommes convaincu que vous serez satisfait de la qualité de nos produits, cependant une erreur est toujours possible.

Voici la marche à suivre:

  1. Envoyez-nous un email à: info@starselar.com
  2. Renseignez vos informations tels que noms complet et adresse ainsi que le numéro de commande et votre remarque. 
  3. Ajouter un fichier (photo de l'article endommagé, dans sa boîte originale)
  4. Attendez notre réponse.


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. 

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique de remboursement ici => politique de remboursement

 

COMMANDE

 

Je n'ai reçu qu'une seule partie de ma commande. 

C'est normal ne vous inquiétez pas.

Nos produits sont référencés par différents fournisseurs. 

Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. 

Certains articles arrivent plus vite que d'autres.

Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez toute fois suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment, depuis notre boutique, avec le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre mail de confirmation d'achat. 

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@starserlar.com

  

LIVRAISON

 

Quels sont les délais de livraison?

Nous expédions tous nos articles dans les 24H/48H en jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, la durée estimée de livraison varie en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Voir en haut de la page pour plus de détails.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi hors de nos entrepôts. Nous ne débitons pas jusqu'à ce que votre commande ait été expédiée.

Noté aussi que certains articles, peuvent être expédiés séparément dû au fait que nous travaillons avec plusieurs fournisseurs en Europe, Etats-Unis et Asie.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous expédions uniquement en France, en Suisse, en Belgique, en Espagne, au Portugal, en Angleterre, au Canada, au Luxembourg, en Inde, en Croatie, en Italie, en Slovenie et en Algérie.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Genève, en Suisse. 

Cependant, afin de nous éviter une trop grande charge et ainsi pouvoir maintenir nos prix très bas, nous expédions les colis directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs basés soit en Europe, soit aux Etats-Unis, soit en Asie.

 

PAIEMENTS ET SÉCURITÉ

  

Est-ce que le paiement sur votre site est sécurisé ?

Absolument, 

Pour commencer vous pouvez voir sur votre barre de recherche en haut à gauche la présence d'un cadenas, celui-ci indique que vous êtes sur un site web sécurisé et que toutes vos informations ainsi que vos numéros de carte de crédit sont cryptées par HTTPS et ne peuvent en aucun cas être interceptées ou visible par qui que ce soit. 

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme chiffrées et hautement protégées.

Notre site web dispose d'un certificat SSL (https://) vous garantissant un cryptage de l'ensemble des données qui transitent sur notre site internet. La clé de cryptage est de 256 bits.

De plus, les paiements STRIPE et PAYPAL sont réputé comme étant extrêmement sécurisés et certifié PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé qui existe. Identique à ceux des banques.

Lorsque vous naviguez sur notre site web, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité. 

 

Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Nous avons mis à votre disposition des modes de paiements entièrement sécurisé :

Le paiement par carte bancaire via STRIPE (Maestro, Visa, Mastercard)

Le paiement via PAYPAL.